📦 退換貨條件

以下情況可辦理退換貨：

1. 商品寄送錯誤（品項、規格、數量與訂單內容不符）。
2. 商品有瑕疵或損壞（如破損、變質、異味等，需提供照片佐證）。
3. 商品運送過程中嚴重損壞，影響使用。
4. 商品有效期限異常（如收到時已過期或保存期限明顯不足）。

以下情況恕無法辦理退換貨：

1. 個人口味不合、與想像不同或不滿意。
2. 因個人不當使用導致損壞（如拆封後未按保存方式存放）。
3. 商品已拆封、使用或包裝不完整，影響二次銷售。
4. 超過申請期限（收到商品7日內可辦理退換貨，逾期恕不受理）。
5. 超商取貨未取，導致商品退回，須自行負擔來回運費。

📌 退換貨申請流程

🔹 Step 1：檢查商品
請於收到商品7日內確認商品狀況，如有問題，請拍照存證（包含外箱、內包裝、商品本體等）。

🔹 Step 2：聯繫客服
請提供訂單編號、問題描述、照片證據，並聯繫客服辦理：
📧 Email：service@natrees.co
📞 電話：02-8919-2298

🔹 Step 3：客服審核
客服將於1-2 個工作日內審核，確認退換貨資格，並通知後續處理方式。

🔹 Step 4：退貨處理

• 超商取貨：請依客服指示，將商品完整包裝後寄回指定超商。
• 宅配退貨：由物流公司至指定地址取件，或請自行寄回指定倉庫（需與客服確認）。
• 退貨運費：若為商品瑕疵或錯誤寄送，本公司負擔運費；若為個人因素退貨，需自行負擔來回運費。

🔹 Step 5：退款或補寄

• 退款方式：款項將於7-14 個工作日內退回原付款帳戶。
• 換貨方式：將於確認退貨後3-5 個工作日內安排補寄新品。

📌 其他注意事項

✔ 退貨時請確保商品未拆封且包裝完整，避免影響退換貨權益。
✔ 退貨商品須連同發票、訂單明細與完整包裝一同寄回。
✔ 若因天災、物流延誤等不可抗力因素影響配送，請與客服聯繫處理。
✔ 超商取貨未取貨將視為棄單，未取超過2次者將影響後續訂購資格。

感謝您的理解與配合，期待為您提供更好的購物體驗！ 💙 🛒